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面试中,遇到不懂的问题怎么办?——奇葩天团亲授好好说话技巧(二)

来源:根据喜马拉雅《好好说话》专辑第222期节目整理    更新时间:2017-4-20

【根据“喜马拉雅《好好说话》专辑第205期”节目整理,如果想收听更多,可以在“喜马拉雅APP”付费订阅该节目哦! 】

    我们从学校来到职场,有一些原则是不能够延续再使用的。比如说,在学校里应付考试,不管我们会不会回答那些问题,我们总会把考卷给写满,说不定能多得几分呢,是吧?可是在职场里,遇到那些我们并不确切知道答案的问题,这样做就很不合适了。那么如果我们被问到这样的问题,不想傻在那里显得很愚蠢,我们应该怎么办呢?

思诚职场人生——好好说话主讲人胡建彪

主讲人:胡建彪

    今天我们就以面试为例子来讲一讲这一类问题的应对方法。首先明确一个前提,我们这里说的所谓“不知道答案的问题”,并不是类似那些“给我们分享一段你表现最棒的经历”这种没有标准答案的开放式问题,我们要讨论的是那些实实在在有答案的问题。而这可能涉及到你的工作盲点。比如说“请问你是否熟悉天津市场”,又或者是涉及到你的工作思路,比如说“请问你作为行政助理,如果公司要换一个办公地点,你应该开始做哪些工作呢”。很多人不小心踏入的误区是,他们觉得面试的问题,我不知道,猜也要猜一下,赌也要赌一把,万一蒙对了呢?

    可是要知道从面试官的角度来看,每个人当然都有自己的思维和知识盲点,有些问题不知道是很正常的。要是不懂装懂,这个问题就严重了。而且你想啊,面试官能问出一个有答案的问题,一般来说他本身很可能就是内行,蒙是蒙不过去的,就算侥幸蒙对了,某些答案如果被人家再往下细问几句,那肯定就要露馅,这个时候就没办法收场了。

    所以我们今天要教的第一个技巧就是:坦诚不知道。不过要怎么表达这一点,还是有讲究、有方法的。我先举个反例。前阵子我听一个朋友讲起他自己办公司招聘求职者的经历。他所在的北京公司要招聘天津公司的外派员工。那天来面试的求职者在天津就短暂住过了一段时间,对公司的业务也比较熟悉,我的朋友就多嘴问了他一句了,请问你对天津市场有了解吗?其实在我朋友问出这个问题的时候,并不是一定要求他要很深入的了解,毕竟那个岗位其实去了也很容易上手,他问这个问题,只是要确定一下这位求职者的工作经历而已,结果呢这个求职者硬是说自己有足够深入的了解。我朋友就深入问了下,这才发现这位求职者所谓的了解,就只是他在天津工作一小段时间的道听途说,零散而不成体系的认知。

    这种程度的了解根本就是所谓的一知半解,谈不上什么专业认知。你想这位求职者,如果所谓的足够了解就只是这个程度,那面试官心里会不会怀疑,你简历中那些所谓的优势啊、努力呀,是不是也掺了水分的呢?

    后来这位求职者还真没能得到这份工作。那他该怎么说呢?这位求职者倒还不如一开始就先承认,我不知道,然后再补充:不过我在天津的时候也对几个项目有很浅显的了解,再然后就把自己所知道的那些皮毛说出来。面试官一看,你知道这么多其实已经相当不错了,而且说话很稳重,很负责任,那对他的印象当然也就会更好。或者他也可以这么说:很抱歉啊,我对天津市场确实缺乏了解,因为当时我负责的并不是对市场的评估和调研,当然了,如果面试成功,公司有需求的话,我一定会第一时间对市场做研究的。你看,像这样的回答,就一定会比连蒙带骗来的靠谱吗?当然。

    当然,坦诚自己不知道,只是面对不懂的问题的一个开始,说自己以后会努力学习,也只是表明了自己的态度而已,如果我们还想回答得更好,那我们还有第二个诀窍要教给你,那就是在承认自己不专业的同时,提出一个专业性的外包方案。

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     我再举一个例子,这一次外企的群面中,对面是管理岗位的同学,就这么一道问题被提了出来:请问如果我们公司要搬迁办公地点,那你应该开始着手做哪些工作呢?很多面试者就真的陷入到了误区,开始七嘴八舌的讨论。有的说,我们应该先统计人数,有的说要计算公司所需要的面积,有的说,我要看看公司的租约什么时候到期,确定搬迁时间,有的还说应该到市场上去看看写字楼的租金水平。

    最后被录取的一位同学非常优秀,他说的是这么个答案:我作为行政管理岗位的工作人员,确实不知道这种相对专业的问题,我想我的水平不足以解决,那我就应该求助专家,所以我应该到市场上去寻找那些负责写字楼租赁的2到3家专业机构,分别去洽谈,让他们提出方案和报价,最后再交给上级来审批。

    这个回答是最精彩的,为什么呢?因为它巧妙的运用了外包这个思路在现代的职场中,任何一个工作都需要处理千头万绪的事务,总会有人比你更专业,这个时候承认自己的不专业,把专业的事情交给相对专业的人去做,反而体现出了我们在管理方面的专业。

    其实即使是很优秀的同学,他也不怎么可能会对办公室搬迁有什么实际经验,如果在那里光瞎猜,看起来是煞有介事,但是在真正内行的人听起来,其实是很可笑的,在这种情况下承认自己不懂行,并没有什么丢脸的。

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马东携奇葩团队  《好好说话》—修炼说话秘籍

    所以,你看这位胜出者,先是承认自己不知道,显得自己比那些瞎猜的竞争者更加坦诚。而且他还清醒地意识到,自己面试的岗位是行政管理,而不是写字楼搬迁专家,他的那个答案也就是先找到专业机构,由他汇总再上报上司。这条思路已经完美的体现了他作为一个行政管理人才的工作素养,而这也正是他胜出的原因。

    当然啦,以上这些方法也不是万能的,如果真的碰上了那些我们必须知道的核心业务知识的问题,而我们却依然不知道,那也只好放弃这一次的机会,回去多学习,下次再来了。总之敢于承认自己的不知道,是我们直面问题的开始,也希望大家能够不断提高、不断成长,让我们使用今天这些技巧的机会越来越少。

    PS:在面试中,遇到不懂的问题学习到怎么应对了吗?是不是收获满满!当然,上文也提到,这些方法也不是万能的,夯实核心技术才是最最重要的。小伙伴们在沟通交流方面还有什么疑惑都可以在后台【留言】咨询,另外,你还记得自己在面试当中碰到过的最奇葩的面试问题是什么,你又是怎么回答的?可以和大家留言分享!

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